Comment solliciter l'appui technique
J'ai été dans et autour des ordinateurs pendant de nombreuses années et j'ai donc vu beaucoup de demandes d'aide - tant qu'il m'a adressées et des autres programmes ou d'autres forums techniques. Bien que j'ai vu des tas de demandes d'aide que j'ai vu très peu de demandes d'aide bien.
Bien que j'ai vu des tas de demandes d'aide que j'ai vu très peu de demandes d'aide bien. Voici quelques conseils pour garder à l'esprit lorsqu'il demande aucune sorte d'aide technique:
1) Ne pas attribuer blâmer. C'est une demande qui fixe un mauvais ton de la conversation et aura tendance à vous faire renvoyer. Si vous dites que mon programme ne fonctionne pas, tout ce que j'ai à faire est de vous montrer qu'il travaille dans mon propre environnement. Cela prouve que le programme ne fonctionne, et même si vous ne pouvez pas le faire fonctionner dans votre propre environnement I'm done with you.
2) Décrivez le problème et non pas votre propre proposition quant à la cause du problème. "Mon adresse e-mail est brisé» est une cause sous-jacente qui est le plus souvent pas correcte. «Je ne suis pas capable de se connecter à mon adresse e-mail» est une description du problème que vous avez que vous souhaitez comme moi pour aider à résoudre.
3) Fournir des informations pertinentes. Même si c'est une légère amélioration "Je ne suis pas capable de se connecter à mon adresse e-mail" le chemin est encore assez pauvre pour demander de l'aide. Une grande partie est mieux pour décrire en détail ce que vous faites. «Je suis en train de se connecter au web-based e-mail que j'ai fait avec succès avant. Lorsque j'entre mon nom d'utilisateur et mot de passe j'obtiens le message d'erreur" Votre compte est indisponible ». C'est fait cela pendant 3 heures. " C'est un détail pertinent qui me donne quelque chose à travailler.
4) Si quelque chose a changé - Dis-moi. J'ai souvent obtenu "Votre script utilisé au travail, mais il ne fonctionne pas plus." Lorsqu'on leur demande le demandeur révèle alors que les serveurs ont récemment changé. C'est un principe général de l'ingénierie que vous changer une seule chose à la fois et re-tester de sorte que si quelque chose se brise, vous savez ce changement a entraîné sa rupture. Si un programme ne fonctionne plus quand vous avez changé quelque chose comme l'hébergeur, le système d'exploitation, le navigateur que vous utilisez pour accéder au site alors que l'information est extrêmement pertinente à doit occuper une place importante dans votre demande
5) Adressez votre demande à la personne appropriée. Ne vous plaignez pas à votre FAI que vous ne pouvez pas obtenir un traitement de texte au travail. Ne me demandez pas comment obtenir le programme de quelqu'un d'autre en cours d'exécution. Ne postez pas sur un forum pour demander «un peu d'aide" quand ce que vous voulez vraiment, c'est quelqu'un pour vous fournir une solution complexe.
6) Gardez vos attentes soutien réaliste. Microsoft vend des logiciels pour des centaines de dollars et des frais que vous, puis une autre centaine si vous voulez leur poser une question à ce sujet. Pourtant, j'ai vu des gens s'attendent à des mises à niveau tenue de la demande les mains libres et pour la vie pour un script de 10 $. Services Très petit logiciel ou en ligne ont une marge suffisamment intégré dans le prix à fournir plus de soutien de base et qui sera souvent limitée à des liens vers la documentation.
Je peux comprendre la frustration d'être un client avec un sujet que vous voulez vraiment résolu et la plupart des entreprises veulent de vous fournir un bon soutien. Suivez ces conseils et vous verrez vous obtenez une plus rapide, meilleure réponse plus utile de presque tout le monde.
